订房网站造假事件持续发生，监管单位要求 Booking.com 限期改善

2020-08-05
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订房网站造假事件持续发生，监管单位要求 Booking.com 限期改善

知名订房网站 Booking.com 的造假事件仍然没有改善，BBC 指出，网站利用假折扣、伪造评论与隐藏费用来欺瞒顾客，藉此在竞争激烈的订房市场胜出。

英国竞争与市场管理局（CMA）自 2018 年开始针对订房网站进行调查，并指出部分领导品牌，包含 Expedia 和 Booking.com 都涉嫌使用假讯息来欺骗消费者。

CMA 指出，这些网站使用假的订房状态，营造出空房所剩不多的假象，诱使消费者仓促订购；同时，他们也涉嫌用宣传文案标示假的折扣优惠，让消费者上当。基于这些理由，CMA 已向多个网站发出警告信函，要求站方重新检视他们给予旅馆的评分，以及宣传内容，更重要的是，网站必须说明，旅馆评分是否受旅馆支付网站广告费的影响。

除此之外，还有部分网站会在订房过程中，偷偷将一些细项费用追加上去，造成消费者最后付的价钱，远比开始看到的高昂。

激烈竞争下，肯定会产生各种诡异的「行销手段」，CMA 强调，他们调查的主要订房网站包括 Agoda、Booking.com、ebookers、Expedia、Hotels.com 和 Trivago，并不是每个网站都有违规行为，这份调查也无意打击网路订房市场，而是提醒消费者，订房需谨慎小心，才不会自以为划算，其实是被当盘子削了一笔。

然而，故事还没结束。时隔一年，许多订房网站仍然没有改善这些恶意行为。根据 BBC 追蹤调查，在 Booking.com 随机挑选十家「只剩一房」的旅馆，实际打电话向旅馆询问后，发现有一半表示这跟实际订房状况不符。更搞笑的是，有些旅馆的房型在搜寻页面标示成「今晚只剩一房」，但实际点进去看，却有四间房（同方案、同价钱）可选择。

订房网站造假事件持续发生，监管单位要求 Booking.com 限期改善

Booking.com 的搜寻结果，可看到某些旅馆的销售热况。（Source: 截自 Booking.com）

对这种引发焦虑的行销手段，CMA 要求 Booking.com 在 9 月底前改善行为，否则双方只好法庭相见。Booking.com 发言人则回应，他们正在努力完成对 CMA 提出的承诺，并提供消费者最好的服务。

电子商务带给消费者便利、划算、多元的选择，同时也隐藏更多诚信问题。2017 年，一位美食部落客创造了一家假餐厅，并在半年内成为旅游推荐网站 TripAdvisor 伦敦地区评价第一名的餐厅，这家名为 Shed at Dulwich 的餐厅，没有接待过任何一位客人，仅靠几张假食物照片和几篇朋友帮忙写的评价，加上总是「订位已满」的回覆，就从排名 18,149 名的餐厅窜升到第一名。

网站给的评价固然是重要的参考指标，但如果网站没有确实审核评价，最终受伤的其实是网站和整个产业的信任度。无论订房、订餐厅，永远都要保持谨慎态度，否则吃亏的还是自己。

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