深谈2017玉山校园黑客松理念，玉山银行：将以FinTech

「从功能来看，银行在这个时代已变成社会中非常重要的资讯流动平台！」在一开始，玉山银行资讯长谢万礼就强调现代银行已从提供单纯金融服务的角色，随着科技进展变得更加深层、也更加广泛进入到每一个消费者的生活中。

近年来随着 FinTech 浪潮崛起，银行开办黑客松活动也逐渐成为一种显学。而在国内数位化脚步一直处于领先地位的玉山银行去年举办国内首场校园黑客松后，今年更以「情境金融」为重点，想借重学生新一代的创意与生活体验，跟玉山一起让金融服务更加多元且细緻。

INSIDE 本次访问到自开业就加入玉山银行，有二十五年丰富资历的资讯长谢万礼，请他从台湾环境开始，细数玉山银行这次为学子準备了什幺样的 FinTech 挑战舞台。

不只从科技讲究效率，玉山还追求「有温度」的贴心服务

「从 1992 年开业以来，发展资讯跟建立制度、培育人才一样，并列玉山银行经营理念的三大支柱之一。」，若从二十余年的发展轨迹来看，第一个十年是服务的玉山，以制度为基础让台湾了解到待客为尊之服务品质就是玉山的 DNA，第二个十年则是专业的玉山，以人才为基底为台湾提供高水準的金融服务。而现在，则是以「科技的玉山」为进行式，资讯与科技也都渗透进了每一吋的金融体制内，同时也是玉山这几年科技应用发展迅速，甚至是为何连续办理校园黑客松的背后主因。

但追求科技化的同时，玉山同时也强调重视服务的「温度」，他认为真正成功的线上金融其实要跟线下一样温暖。「我们在线上不知道顾客是谁的时候，如何要做的跟线下一样贴心呢？这时候就要钻研「大数据」与「使用者体验」了。在玉山，我们不只把大数据做为有效的判断数字，像顾客处于哪一个人生阶段？是在什幺场所？这些我们都想知道，然后推给他最适合的服务，因此我们投入不少心血与成本在大数据技术与应用上。

「使用者体验的状况也是类似，任何数位服务好不好用是最基本的条件，流程一不顺，消费者就离开了。所以我们的每项数位服务专案都不只有 IT 人员，还会邀集各个熟悉现场的业务同仁一起参与，再经过不断测试到达不只好用，甚至是「暖心」的境界。

台湾 FinTech 挑战就在细緻化的「情境金融」

那幺在 FinTech 大浪潮之下，什幺又是台湾银行业最大的挑战呢？台湾人对服务业的要求就是「快、方便且便宜」，但也造就营收与利润相对不高的大环境，这点对金融产业来说也是一样的，不只是文化方面，该怎幺从科技面着手摆脱这个问题是挑战之一。

而第二个挑战同时也是机会，过去十年中无论线上线下，台湾广义的电子商务与数位金融发展都非常迅速，金融服务也从过去的单纯临柜型态，如同前述变得更加细微生活化，不管是收银机、电脑或手机前还是捷运出入口，每个生活消费环节背后都由数位金融所完成，这也就是所谓的「情境金融」。

「能让消费者在不知不觉中就提供他们完善的金融服务，这是情境金融最理想的目标；为了达成这一点，无论系统、资料库或是地区，能提供越广泛、越跨界的金融服务绝对是未来一大利基，这也是玉山努力完成的目标。」所以玉山银行对于未来从事金融服务的资讯人员除了本身的资讯专才以外，面对跨界的勇气、开放的思维与心态也是必备条件之一。

专业可以累积，但心胸必须开阔

不只想借重学生的创意开发新服务，同时，校园黑客松也是玉山银行挖掘资讯人才的重要管道。「过去对资工、资管系毕业的学生来说，银行可能不是他们就业的首选；但这几年随着资讯化与 FinTech 崛起，加上我们主动踏入校园办理许多活动与座谈，很多就业者会发现金融业资讯化的脚步也走得非常迅速。」

像是这次情境金融的主题中，玉山银行就很期待能透过 AI、VR 或 AR 等热门技术，仰赖学生们发挥在校技术专长，为消费者创造出多元且优质的个人金融服务等等。

但比起精彩的技术与服务展演，玉山银行更想看到学子背后的「团队精神」。「会来参加黑客松的学生大多都抱持 open mind 这毋庸置疑，但玉山银行也同时重视团队的合作精神。在银行里的每项服务与业务，都是不同单位一起下去做全盘性的考量，若要真的要一加一大于二，就必须懂得合作；这不是说一味照着他人的要求去执行就好，在工作上每次讨论中都会有不一样的意见互相出现，所以能不能把自己的意见调整成更符合大目标，甚至是好好说服自己的伙伴也都是关键能力。我相信一个真正好的金融产品或服务，其实背后有一段良好的合作过程。」

此外，对有意想加入银行的资讯人才也有另外两点提醒。「第一点就是纪律。对金融业来说，纪律是非常重要的，因为它也是一份守护着所有投资人跟资产的工作。银行靠的就是信任，如果服务不够被人信任，银行本身也没有价值。」

但关于金融知识的素养，有意的学子们不用太过担心。在校多多去接触金融、管理的课程当然是好方法，但也要日常多多关心金融的新闻与趋势，每天累积一点就相对够了。同时他认为学校教育也有其相对局限性，若能透过参加像黑客松这样的活动，深刻了解到一个服务如何从点子发展到实际运作，会是一个非常难得的实务经验，这也会让自己的积累跟同侪相比，产生非常不一样的差异。

随着 FinTech 起飞，玉山银行会是 IT 人一展长才的好舞台！

前面有提到，「发展资讯」也是玉山银行经营理念的三大支柱之一。谢万礼以二十五年的工作经验为例，说明不同于很多将 IT 视为后勤支援或幕僚单位，玉山非常重视资讯人员，在组织内部也扮演着主动出击发展数位业务的重要角色。特别在这波 FinTech 大浪潮下，玉山为立志于金融创新的 IT 人準备了非常大的舞台。如果你自己是有志于藉由科技创造大价值的学子，不妨就从参加 2017 玉山校园黑客松开始吧！